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Frequently Asked Questions

Possibilités de vente en gros

Il est possible de commander des articles en gros, n'hésitez pas à me contacter pour avoir de meilleurs tarifs selon les quantités demandées.

Commande sur les produits naturels et faits mains

Les produits réalisés avec des matières naturelles comme les feuilles de palmier peuvent devenir verts lors de la livraison.
Rassurez vous, à l'air libre, la matière sèche après une vingtaine de jours selon les conditions de stockage pour redevenir plus clair et retrouver leur état naturel.
Si la matière se tord, il suffit de l'humidifier légèrement et elle reprendra son état naturel.

Livraison rapide

Si vous désirez recevoir votre produit rapidement, n'hésitez pas à me contacter afin de vous proposer le tarif de surclassement via Ems

Retour et échanges

Pour tout retour et échange, veuillez nous contacter pour connaître les modalités de retour à notre atelier de Marrakech. Les frais de retour et les droits de douane sont à la charge de l'acheteur. En fonction de votre lieu de résidence, l'envoi de marchandises, en particulier d'articles lourds, peut être coûteux. Veuillez nous contacter pour toute question avant d'effectuer un achat.

Dois je payer des droits d'importation ?

Si le produit que vous achetez provient de l'étranger, il est normal que les douanes de votre pays d'origine appliquent une taxe. Certains pays autorisent le passage du colis sans vous faire payer, notamment les États-Unis, qui ont conclu un accord de libre-échange avec le Maroc.
Veuillez noter que la livraison gratuite n'inclut pas les droits de douane ou les taxes qui pourraient vous être facturés par votre pays. Nous n'en sommes pas responsables.

Remboursement des articles retournés

À la réception d'un achat retourné, et si l'article est dans son état d'origine, nous traiterons un remboursement dans un délai d'un jour ouvrable.
Si notre société de messagerie retourne un article acheté parce qu'elle n'a pas pu le livrer en raison d'une adresse ou d'un numéro de téléphone incorrect ou parce que le client ne paie pas les taxes d'importation, tous les frais d'expédition (y compris les droits de douane) seront déduits du remboursement de l'achat.

Article endommagé lors du transport

Lorsqu'un colis arrive endommagé, il est conseillé de le refuser et d'indiquer ses motifs de refus sur le bon de livraison, ensuite, il faut nous contacter afin de nous le signaler.
Vous ne pouvez par demander à garder un article endommagé et demander un remboursement.
Un remboursement signifie le retour de l'article à votre charge, nous rembourserons une fois l'article reçu.
Si l'article est un objet en verre ou terre cuite cassé, alors nous vous rembourserons totalement si vous nous contactez à la livraison de l'article.

Commandes sur mesure et personnalisées

Pour tout retour et échange, merci de nous contacter.

Les acheteurs sont responsables des frais de retour et des droits de douane.

Selon l'endroit où vous habitez, nous renvoyer des marchandises, en particulier les articles lourds, peut être coûteux.

Veuillez nous contacter pour toute question avant d'effectuer un achat.

Commande égarée

Si votre commande est égarée par la poste de votre pays, et que vous avez obtenu de notre part un numero de suivi, alors nous ne serons pas tenus pour responsables de la perte de vos colis.